FAQ

Mon compte > tableau de bord > Mes annonces > Personnaliser ma boutique
Ajoutez un image de cover
Modifier la bio de votre boutique

Pour créer votre boutique Reiner rien de plus simple. Il vous suffit de créer un compte "Créateur".
Dès que votre compte est créé vous pouvez commencer à proposer des pièces. Chaque pièce est validée par notre équipe pour s'assurer que la production et la qualité du produit proposé sont en accord avec notre charte éthique.
Ensuite vous devez activer votre compte pour activer le bouton d'achat:

Dans tableau de bord > Mes informations Bancaires > Saisir votre Iban
En suite dans Stripe Connect créé votre compte stripe pour activer les virements qui seront générés par vos ventes sur la plateforme.

Pour proposer une pièce sur Reiner, il vous suffit de cliquer sur "proposer une pèce".
Vous pouvez créer ainsi la fiche de votre produit avec toutes les informations nécessaires pour votre client.
Titre, description, prix, stocks, production, livraison

Pour chaque pièce proposée, l'équipe Reiner valide les fiches produits pour s'assurer que celle-ci répond bien à la charte de présentation des produits.

Sur votre tableau de bord > mes annonces, vous avez la possibilité de gérer vos annonces: ajout, suppression, modification.

Notre équipe s’assure que chaque fiches produits respectent les conditions de publication Reiner. Dans le cas contraire, vous recevrez un mail vous expliquant les raisons de non publication. (Photo packshot sur fond blanc non présente, texte de description trop succint sont les princiaples causes de non publication.)

Si vous avez souscrit à l’abonnement SARTER l’intégration des fiches produits sur notre plateforme est intégralement à votre charge, chargement des photos + rédaction des descriptions et conditions. Les fiches produits sont ensuite validé par l’équipe Reiner lorsqu’elles remplissent toutes les conditions de diffusion*

Si vous avez souscrit à l’abonnement LITE, l’intégration des fiches produits sur notre plateforme est partiellement à votre charge, chargement des photos + rédaction des descriptions et conditions. Les fiches produits sont ensuite retravaillé puis validé par l’équipe Reiner lorsqu’elles remplissent toutes les conditions de diffusion*

Si vous avez souscrit à l’abonnement PREMIUM, un document vous sera envoyé afin de nous renseigner les infos principales (prix, quantités, matières, N° de référence,etc..) l’équipe Reiner s’occupe ensuite intégralement de la rédaction et mise en ligne de vos fiches.

Pour suivre vos commandes, rien de plus simple. Rendez-vous sur votre tableau de bord > mes commandes.
Ici vous pouvez consulter vos commandes: le statut de la commande, le suivi de votre colis, ainsi que la possibilité d'échanger avec le créateur.

Pour suivre vos ventes, en tant que Créateur, rendez-vous dans tableau de bord > mes ventes.
Ici vous pouvez gérer vos ventes ainsi que gérer tout le process de commandes:
Acceptation de la commande
Validation de l'envoi du colis et saisi du numéro de colis
Suivi de la validation de l'acheteur

Une fois votre commande acceptée par l'acheteur vous serez rémunéré dans les 7 jours.

Reiner fonctionne sur un model de pure marketplace, nous mettons en relation vendeurs et acheteurs, les commandes sont donc expédiées par les designers depuis leurs ateliers/domicile, ils ont 24h pour accepter et expédier les commandes.

Reiner s’occupe de la relation avec le client pour organiser le retour en lui transmettant une étiquette d’envoi adressé à l'adresse que vous aurez saisi lors de votre inscription. Reiner prends en charge le remboursement du client une fois que vous avez réceptionné le colis et validé que celui-ci était conforme à l’état initial. Reiner vous adressera ensuite une demande de remboursement du montant total incluant les frais de remboursement et les frais de retour*.
*livraison et frais bancaires

Pour consulter vos informations de compte, vous pouvez cliquer sur votre profil > mon compte.
Ici vous pouvez ajouter toutes les informations liées à votre compte.

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur votre compte puis sur "Modifier mon mot de passe".
Ici vous pouvez ajouter le mot de passe actuel par sécurité puis ajouter votre nouveau mot de passe. Cliquez sur enregistrer.

Pour supprimer votre compte il faut aller dans mon compte > supprimer mon compte. Le compte est supprimé immédiatement ainsi que les informations associées.